Archivos Mensuales: abril 2015

Se abre el plazo de inscripción en el T.S en Mantenimiento de instalaciones Térmicas y de Fluídos

Desde el 22 de abril queda abierto el plazo de inscripciones para el CICLO FORMATIVO DE TÉCNICO SUPERIOR EN MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES TÉRMICAS Y DE FLUIDOS .

¡¡Inscríbete YA!! y conviértete en un profesional con gran proyección de futuro.

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Gran acogida del Taller de emprendimiento y empleo en Muga de Sayago

El pasado martes 21 de abril tuvo lugar otra edición de la serie de Talleres de emprendimiento y empleo que está realizando Fundación Orbe Zero por toda la provincia de Zamora. En esta ocasión contamos con Fernando Manuel Alonso Ruiz, director territorial de ADE, Juan Pedrero Rodríguez, de ADERISA y Faustino Martin Castreño (Asesoría agrícola y ganadera) también representante de UPA Zamora. Todos ellos realizaron unas interesantes ponencias, con un componente muy personal, que suscitaron el mayor interés de los allí presentes, en temas relacionados con servicios a empresas, incentivos al emprendimiento y ayudas disponibles para la promoción de dichas actividades, en el ámbito de las organizaciones que representaban.

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Por otro lado, y cómo testimonios reales de emprendedores, contamos con la inestimable presencia de Tania Fernández Alvarez y Manuel Domínguez Lorenzo, de Zaeris y Zamora Aventura respectivamente. Tania habló sobre el proceso de consolidación de Zaeris como empresa de informática y de desarrollo, y Manuel de su propuesta de turismo activo: paintball, actividades de ocio al aire libre, rutas naturales… con Zamora Aventura. También expuso Manuel cómo incorporar automatismos de bajo coste con tecnologías Arduino y Raspberry, cuestión esta de interés para el ahorro de costes en nuevos proyectos.

Como público asistieron casi 50 personas, entre ellos jóvenes y emprendedores que disfrutaron de este foro teniendo con ello ocasión de intercambiar impresiones y adquirir nuevos conocimientos.

Mónica de Orbe Zero estuvo coordinando todo el evento y nos informó de las acciones de interés que se realizan desde la fundación. Destaca la oferta del CICLO FORMATIVO DE TÉCNICO SUPERIOR EN MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES TÉRMICAS Y DE FLUIDOS.

Muchas gracias a todos por haber hecho posible esta jornada y nos vemos pronto en las próximas.

Red Privada Virtual – TIC’s la empresa zamorana

Una Red Privada Virtual (Virtual Private Network, VPN) es un sistema de telecomunicación consistente en una red de datos restringida a un grupo cerrado de usuarios, que se construye empleando en parte o totalmente los recursos de una red de acceso público, es decir, es una extensión de la red privada de una organización usando una red de carácter público.

Una red privada virtual constituye una alternativa económica y flexible para la conexión de teletrabajadores, empleados móviles y oficinas y delegaciones remotas a la red local central de una empresa.

Al utilizar una red privada virtual, las empresas pueden desentenderse de la complejidad y costes asociados a la conectividad telefónica y las líneas dedicadas punto a punto. Los usuarios de la organización simplemente se conectan al nodo geográficamente más cercano del operador de telecomunicaciones que ofrece su red pública para construir la red privada virtual.

Es este operador el que se encarga de la gestión de bancos de módems y servidores de comunicaciones, realizando el grueso de la inversión en tecnologías de acceso.

Dos son los factores que explican el desarrollo experimentado por las redes privadas virtuales en los últimos años: el primero es el económico, pues resulta más barato usar medios de comunicación públicos con recursos compartidos por muchos usuarios.

El otro motivo es la flexibilidad que aportan estos sistemas, pues los puntos remotos pueden llegar a conectarse a la red del operador de telecomunicaciones mediante accesos conmutados a través de la red telefónica básica o la Red Digital de Servicios Integrados, además de otros canales de mayor capacidad como enlaces Frame Relay o ATM.

Además, pueden mezclarse diferentes formas de acceso para dar respuesta a las necesidades de cada tipo de extremo a comunicar.

De este modo, se distinguen dos tipos de accesos en una red privada virtual:

  • Accesos dedicados:

Mediante líneas dedicadas punto a punto, enlaces Frame Relay, enlaces ATM, etc.

  • Accesos conmutados:

A través de la red telefónica básica o la RDSI, constituyendo una red privada virtual del tipo VPDN (Virtual Prívate Dial-ln Network).

Una red privada virtual ofrece una serie de ventajas, entre las que podemos citar:

  • Difusión del conocimiento corporativo:

La base de conocimientos y documentos de la organización se encuentra a disposición de cualquier empleado y desde cualquier sitio.

  • Comunicación de las políticas de la empresa:

Manuales de procedimientos, etc., facilitando el aprendizaje y la consolidación de una cultura y unos valores corporativos a nivel global.

  • Información técnica y comercial sobre los productos:

A disposición de toda la fuerza de ventas.

  • Acceso a bases de datos:

Y sistemas de gestión de la organización.

  • Integración con los principales proveedores y clientes:

A los que se pueden facilitar accesos a la red privada virtual, buscando fortalecer y mejorar la relación.

Por las ventajas ofrecidas, los servicios de telecomunicaciones para redes privadas virtuales constituyen un mercado en plena expansión. La existencia de nuevos operadores de datos que ofrecen diversas posibilidades, tanto en el acceso a Internet, como a otras redes públicas IP con calidades y costes mejorados, contribuirá al desarrollo de las redes privadas virtuales.

Sin embargo, una red privada virtual basada en redes públicas puede presentar problemas relacionados con la seguridad de las comunicaciones, el ancho de banda disponible o la calidad de servicio (Quality of Service -QoS-). Por la propia naturaleza de las redes públicas usadas como soporte a la red privada virtual, se comparte el canal de comunicación con una gran cantidad de usuarios que podrían tener acceso a los datos de la organización si no se empleasen las medidas y protocolos de seguridad adecuados.

Las tecnologías de seguridad clave en las redes privadas virtuales son los protocolos de tunnelling (como PPTP, L2F, L2TP o IPSec), que permiten cifrar y encapsular los paquetes de datos enviados a través de las redes públicas.

De este modo, gracias al “encapsulamiento” de los datos, es posible trabajar con protocolos distintos en la red pública del operador y en la red privada de la organización: los datos de un protocolo se envían usando los medios ofrecidos por otro protocolo, como sucede, por ejemplo, en el transporte de IPX (el protocolo de las redes Novell) a través de redes TCP/IP.

EDI, EDI-Web y Facturación Telemática- TIC’s en la empresa zamorana

El EDI (Electronic Data Interchange) es el Intercambio Electrónico de Documentos Mercantiles. El EDI-Web define un nuevo estándar para la codificación electrónica de documentos basado en el lenguaje XML, utilizado para construir páginas Web.

La Facturación Telemática permite utilizar documentos electrónicos guardados en un soporte informático, en sustitución de las clásicas facturas en papel.

El EDI, el Intercambio Electrónico de Documentos, se viene utilizando en muchos sectores desde hace varios años, como una herramienta para agilizar los procesos de compra entre proveedores y fabricantes.

Gracias al EDI es posible utilizar facturas y albaranes electrónicos, con el consiguiente ahorro de costes y de tiempo de administración que ello representa para las empresas. Según algunos estudios publicados, la utilización de servicios EDI reduce los costes de aprovisionamiento entre un 5 y un 10%.

Por otra parte, desde la generalización del uso de Internet para fines comerciales se están proponiendo nuevas normas basadas en el Web (en concreto en el estándar XML de definición de documentos), que permiten reducir los costes de las transacciones y mejorar la integración entre los sistemas de fabricantes y proveedores. De este modo surge el EDI-Web, o EDI a través de Internet, que emplea una interfaz estándar basada en un navegador Web para poder acceder a los servicios del EDI.

Gracias al EDI a través de Internet se simplifica el desarrollo de aplicaciones, ya que se puede recurrir a soluciones software cliente-servidor basadas en el World Wide Web, mucho más extendidas e interoperables, por lo que se reduce la dependencia de determinados fabricantes. Por otra parte, la utilización del estándar XML permite extender su aplicación a la codificación de otros tipos de documentos empresariales, como los catálogos de productos (es decir, el EDI-Web no se limita a codificar de forma electrónica facturas, albaranes y notas de entrega).

Todas estas características contribuyen a reducir los costes de desarrollo de las aplicaciones informáticas, así como el coste medio por transacción, al emplear redes abiertas basadas en los estándares de Internet. Con ello se facilita el acceso a los servicios del EDI-Web a pequeñas y medianas empresas de múltiples sectores. En la siguiente tabla se comparan las características del EDI y del EDI-Web basado en XML:

 

EDI EDI-Web (XML)
Interfaces no estandarizados Interfaces estandarizados (se utilizan los navegadores del WWW)
Soluciones software con un importante componente de desarrollo a medida Soluciones software basadas en el Web, que son estándar
Limitado a las transacciones Puede extenderse a todas las actividades a lo largo de la cadena de valor
Centrado en la relación directa entre el fabricante y sus principales proveedores Abierto a todos los que participan en un mercado digital B2B
Coste medio por transacción: 8 € Coste medio por transacción: 1 €

 

En España las empresas pueden acogerse a un régimen especial para la facturación telemática, previa presentación de una solicitud ante la Agencia Tributaria. En la Orden del Ministerio de Economía y Hacienda de 22 de marzo de 1996 se dictan las normas de aplicación del sistema de facturación telemática, que ya había sido previsto en el artículo 88 de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido y en el artículo 9 bis del Real Decreto 2402/1985.

La referida Orden define la factura electrónica como “un conjunto de registros lógicos, almacenados en soportes susceptibles de ser leídos por equipos electrónicos de procesamiento de datos, que documentan las operaciones empresariales o profesionales, con los requisitos exigidos para las facturas convencionales”.

Comercio B2B: Comercio Electrónico entre Empresas – TIC’s en la empresa zamorana

El Comercio B2B (Business-to-Business) es el Comercio Electrónico entre empresas.

El Comercio Electrónico entre empresas (B2B) representa en la actualidad más del 80% del negocio en Internet. Se trata de transacciones complejas, que abarcan aspectos relacionados con los sistemas de pago, la integración de las aplicaciones de gestión (ERPs) de los participantes, y el intercambio electrónico de documentos mercantiles mediante EDI-Web y XML, con las ventajas de facilitar una mayor integración de los procesos logísticos y de producción, y propiciar una reducción de los errores administrativos y de los tiempos de ciclo de los procesos.

En este ámbito destacan los mercados virtuales B2B, tanto verticales (especializados en un sector) como horizontales (multisectoriales), que operan de manera continua y globalizada, ofreciendo múltiples servicios a las empresas:

Directorios empresariales

Publicación de catálogos de productos

Herramientas de búsqueda de productos

Subastas electrónicas: subastas clásicas, subastas inversas, subastas con tiempo límite, etc.

Servicios de soporte:

  • Información especializada en el sector
  • Formación Servicios logísticos
  • Coordinación de flotas de transporte y de almacenes
  • Gestión de fletes y autorizaciones aduaneras
  • Seguimiento de pedidos

Gestión de pagos, control del crédito y financiación

Podemos definir un mercado digital B2B como un lugar de encuentro entre empresas, proveedores, empresas de transporte, mayoristas y minoristas, etc. generalmente pertenecientes a un mismo sector y con varios representantes en cada una de las categorías. En estos mercados las empresas pueden adquirir tanto los “inputs de fabricación” (materias primas, componentes y productos necesarios para su proceso productivo) como los productos y servicios indirectos (material de oficina, equipos informáticos, billetes de avión, etc.).

Estos mercados virtuales B2B obtienen sus ingresos de las cuotas de suscripción de los participantes, cobrando comisiones sobre cada transacción o por la venta de servicios de soporte, y de la venta de espacio publicitario on-line.

 

Las principales ventajas obtenidas a través de los mercados digitales se derivan de su facilidad para poner en contacto de forma electrónica a compradores y vendedores. El mercado se vuelve más transparente, y se incrementa el número de agentes que participan en el mismo. Se agilizan los flujos de información asociados a las transacciones comerciales, y se minimizan los errores administrativos y el tiempo empleado en los trámites burocráticos, ya que los albaranes y las facturas se emiten y reciben de forma electrónica.

Todo ello contribuye a integrar los procesos logísticos entre las empresas del mercado digital, propiciando una importante reducción de los costes asociados a las transacciones.

Por otra parte, la integración de los sistemas de producción de las empresas participantes en el mercado digital permite hacer un seguimiento en tiempo real del estado de cada pedido, del nivel de inventario y de la planificación de la capacidad productiva a lo largo de toda la cadena de valor del sector.

Se trata además de un mercado continuo, que puede funcionar 24 horas al día, 365 días al año, y en el que se pueden automatizar los pedidos repetitivos o de reaprovisionamiento, lanzando las órdenes directamente desde el sistema del comprador al del vendedor a través de la plataforma B2B del mercado digital (siempre y cuando se haya conseguido integrar los sistemas, tarea que en bastantes ocasiones no resulta fácil por la complejidad técnica asociada).

El comercio al por menor es el sector en el que más se realizan este tipo de actividades, y las áreas de mayor aplicación son: la comercial, financiera y aprovisionamiento (compras). Los mayores beneficios percibidos por las empresas españolas que realizan B2B son: el ahorro en costes y la reducción del tiempo de aprovisionamiento.

Comercio B2C: Comercio Electrónico dirigido al Consumidor Final – TIC’s en la empresa zamorana

Se denomina Comercio Electrónico Business-to-Customer (B2C) a la venta de productos y servicios directamente a los consumidores finales a través de Internet y de otras redes telemáticas.

El Comercio Electrónico (B2C) a través de Internet presenta notables ventajas para el cliente final, que podemos resumir en los siguientes puntos:

  • Incremento drástico de las opciones posibles:

El cliente puede recorrer varias tiendas comerciales cómodamente sentado en su casa, comparar precios y características de los productos, y tomar la decisión más adecuada.

  • Mayor comodidad y ahorro de tiempo:

No tiene que salir de casa o de su trabajo para realizar las compras; no tiene que esperar a la cola para que se le atienda, sino que se sirve él mismo directamente; puede comprar sin restricción de horarios, ya que las tiendas en Internet siempre están abiertas a su disposición.

  • Acceso a información mejor y más completa:

Así por ejemplo, algunos “infomediarios” (intermediarios que gestionan información sobre los productos y los mercados) ofrecen herramientas para establecer comparaciones entre varios productos.

  • El cliente tiene un mayor control sobre el proceso de compra:

Ya que no va a ser intimidado por agresivos vendedores que intenten influir en su decisión.

  • Precios más baratos:

Debido a los menores costes-de distribución y a la mayor intensidad competitiva.

  • Comunicación directa e instantánea:

Entre el fabricante y el cliente final. Esta capacidad de interacción en tiempo real, eliminando barreras físicas y temporales, hace posible la transición hacia una etapa marcada por la personalización masiva (“mass customation”) de productos y servicios. Además, el propio cliente puede participar en el diseño y definición del producto, y hacer un seguimiento del proceso de fabricación del mismo hasta la entrega.

Conviene destacar también el importante impacto que pueden tener en muchos sectores los agentes comerciales (shopbots). Estos agentes son programas de ordenador que permiten localizar los productos que tienen los mejores precios dentro de Internet. Los consumidores pueden utilizar estas herramientas para localizar en cuestión de segundos la tienda que vende un determinado producto al mejor precio.

También se pueden vender bien todo tipo de servicios financieros (banca electrónica, compra y venta de acciones…); seguros; viajes y servicios relacionados con el turismo (compra de billetes de avión, reserva de habitaciones de hotel, alquiler de coches, paquetes turísticos…); todos aquellos productos que se puedan reducir a información electrónica y que, por lo tanto, no necesitan un soporte físico (prensa y revistas digitales, servicios de noticias, formación…); productos difíciles de encontrar localmente (entradas de espectáculos y eventos deportivos que tendrán lugar en otras ciudades); etc. Pero incluso otros productos como coches, ropa, juguetes, regalos, productos para el hogar, entre otros, están encontrando un incipiente mercado en Internet.

Para poder vender productos tangibles a través de este canal hay que tener en cuenta que el coste del transporte debe representar un porcentaje razonablemente bajo del coste final para el cliente, y que hay que ofrecer “algo más” para que éste prefiera realizar la compra en Internet que en una tienda del mundo real (por ejemplo, menores precios, mayor comodidad y libertad de horarios, mejor y más completa información sobre el producto, etc.).

Podemos afirmar que en Internet las barreras de entrada son mínimas, ya que se requiere una inversión relativamente pequeña para abrir una tienda virtual. Basta con disponer de un servidor de transacciones seguro, estar conectado a un sistema de pago estándar mediante un acuerdo con una entidad financiera (que cobrará una comisión por cada transacción efectuada), y subcontratar un buen servicio de logística con cobertura global.

Los clientes de Internet pueden visitar la tienda virtual en cualquier momento del día, accediendo desde cualquier lugar del mundo (el vendedor debe tener la capacidad logística para servir el producto a otros países). Estos clientes necesitan más información sobre el producto para tomar una decisión de compra, habida cuenta que no lo pueden “palpar” y que no existe un contacto personal con el vendedor. Las empresas que quieran vender on-line tienen que ganarse la confianza de sus clientes, venciendo sus reticencias iniciales y sus temores acerca de la seguridad del medio.

Algunos Websites han incorporado recientemente accesos directos desde el Web a un representante de la empresa, mediante distintas opciones: chat, telefonía IP, videoconferencia. Distintas empresas ofrecen en la actualidad la tecnología necesaria para poner en marcha este tipo de servicios, que sin duda contribuirán a enriquecer la experiencia de compra con un “toque más humano”.

Otro detalle a considerar en la relación con los clientes es el servicio post­venta y el soporte técnico. Así, por ejemplo, se puede incluir una sección dentro del servidor Web con las respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes (las famosas FAQ’s), y ofrecer un servicio automático de resolución de consultas técnicas mediante asistentes.

El servicio de asistencia on-line proporciona importantes ventajas para el cliente y para la empresa. Por una parte, el cliente dispone de acceso al servicio post-venta desde prácticamente cualquier lugar del mundo, sin limitación de horarios comerciales, y puede servirse directamente él mismo sin esperar a que un empleado de la empresa quede libre para atenderlo.

Por otra parte, la empresa consigue mejorar su relación con el cliente a través de un mejor servicio (que se traduce en un cliente más satisfecho), y dispone de una vía de retroalimentación muy valiosa para conocer de primera mano qué problemas tienen sus clientes y cuáles son sus principales motivos de queja. Además, este servicio de asistencia a través del Web supone un importante ahorro de costes, ya que es más barato que el teléfono, el fax o el correo ordinario, y permite reducir el personal dedicado a esta función.

El principal obstáculo al desarrollo del comercio electrónico es un problema cultural: las personas están acostumbradas a mantener unas ciertas relaciones sociales al mismo tiempo que realizan los intercambios comerciales, les gusta ir de compras, salir a comprar, ver el producto, tocarlo, por lo que es necesario que se produzca un cambio cultural, venciendo la resistencia a utilizar este nuevo canal. Otros problemas que frenan el desarrollo del comercio electrónico son la desconfianza en el sistema de pago, el miedo a facilitar los datos personales, la desconfianza e inseguridad en general, que actúa como un importante elemento disuasorio para muchos internautas.

e-Business / e-Commerce – TIC’s en la empresa zamorana

El concepto de e-Commerce se refiere a la venta electrónica de productos y servicios, utilizando redes telemáticas como soporte para los intercambios de información asociados a todo el proceso comercial. Sin embargo, e-Business tiene un significado más amplio, ya que trata de reflejar el impacto de Internet y las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) en todos los procesos de negocio de las empresas (no sólo en los que se encuentran directamente relacionados con la venta).

La nueva “Economía Digital” se ha desarrollado gracias a la aparición de redes y servicios avanzados de telecomunicaciones, de las que Internet es el máximo exponente. Seguidamente se exponen las principales áreas de impacto de Internet y las Nuevas TICs en los procesos de las empresas (aspectos todos ellos incluidos en el concepto de e-Business):

  • Reducción del gasto en comunicaciones y mejora en la comunicación interna

-Implantación de redes privadas virtuales sobre Internet

-Correo electrónico

-Servicios de fax, telefonía y videoconferencia IP Mensajería instantánea —Herramientas de trabajo colaborativo

-Los monitores

  • Acceso a nuevas fuentes de información

-Información económica y financiera

-Directorios empresariales (proveedores, distribuidores…)

-Estudios de mercado

-Legislación

-Implantación de Sistemas de Inteligencia Competitiva para obtener información del mercado y de los principales competidores

  • Desarrollo de Intranets

-Acceso de los empleados a la información corporativa

-Desarrollo de aplicaciones y sistemas de información basados en el Web

  • Presencia en Internet a través de un website corporativo

-Difusión de información corporativa

-Presencia global y permanente, sin necesidad de abrir nuevas delegaciones ni limitaciones de horarios

-Permite reforzar las marcas y la imagen de la empresa (branding)

-Canal de comunicación directo con los clientes

  • Catálogos Electrónicos de Productos

-Dar a conocer los productos de la empresa Abundante información técnica y comercial

-Facilidad de actualización de contenidos Personalización e interactividad con el cliente Retroalimentación (qué productos consulta cada cliente)

  • Publicidad en la Red

-Campañas de publicidad on-line Segmentación precisa y mayor control de los resultados

-Personalización de la campaña o Posibilidad de respuesta directa por parte del usuario

-Control de los resultados

  • Marketing Relacional a través de Internet

-Creación de comunidades virtuales en torno a una marca o un producto o Programas de fidelización en Internet

-Desarrollo de juegos y concursos on-line

-El cliente puede responder e interactuar (mejora el conocimiento del cliente)

  • Acceso a Servicios Electrónicos

Banca electrónica Asesoría jurídica y fiscal on-line

-Servicios de traducción on-line

-Servicios de las Administraciones Públicas (Hacienda, Seguridad Social, Ayuntamientos…)

  • Gestión de Compras

-Participación en mercados digitales B2B Posibilidad de contactar con nuevos proveedores

-Subastas on-line

-Facturación telemática con EDI-Web Integración de sistemas de gestión

  • Desarrollo de Nuevos Servicios para los Clientes

-Servicios basados en información (seguimiento del estado de un pedido, información de facturación y consumo hasta la fecha, etc.)

-Servicio de asistencia y soporte postventa, automatizado y permanente (24 horas al día, 365 días al año) Generación de mayor valor para el cliente final

  • Nuevo Canal de Distribución (e-Commerce)

-Posibilidad de recibir pedidos directamente a través de Internet (desintermediación) Comunicación directa con el cliente final Personalización de los productos Distribución de productos digitales

-Acceso a nuevos mercados y a nuevos clientes

  • Desarrollo de Nuevos Modelos de Negocio

El Comercio Electrónico constituye un nuevo canal que ofrece la posibilidad de realizar transacciones 24 horas al día durante 365 días al año, con clientes de cualquier parte del mundo. Además, permite acceder directamente al consumidor final, eliminando intermediarios. Como consecuencia de esta desintermediación, se reducen los costes finales de los productos, se aceleran los procesos comerciales y se dota a la empresa de una mayor transparencia en el mercado.

Los recursos necesarios para poder vender a través de este canal no son muy elevados, si lo comparamos con otros canales que requieren de la presencia física mediante puntos de venta próximos a los clientes. Basta con disponer de un servidor de transacciones seguro conectado permanentemente a Internet, la conexión con un sistema de pago estándar mediante un acuerdo con una entidad financiera, y un buen servicio de logística, para lo cual se puede contratar una empresa especializada en transporte urgente con cobertura mundial.

Podemos distinguir varios tipos de comercio electrónico:

  • Business-to-Business (B2B):

Comercio entre empresas,

  • Business-to-Customer (B2C):

Comercio entre las empresas y los consumidores finales,

  • Business-to-Administration (B2A):

Relaciones entre las empresas y las administraciones públicas,

  • Business-to-Emp!oyees (B2E):

Relaciones entre las empresas y sus empleados.